擦亮城市“窗口” ，打造创文“阵地”！福田行政服务大厅多措并举助创城

▲深圳路上随处可见的社会主义核心价值观

围绕“讲文明树新风系列”“文明健康 有你有我”等主题的公益广告，大厅通过LED展示屏、窗口展示、海报张贴、自助电脑屏保滚动等方式开展公益宣传。同时，在全区110台自助服务终端都刊播符合标准的公益广告，着力营造浓厚的文明城市创建氛围。

大厅在一楼服务台、三楼咨询区分别设立了志愿者服务站点，每天安排3名志愿者在服务站点开展志愿服务，负责指引、协助取号、业务咨询、网上申办和自助服务区操作指导、协助残疾人等工作。按照统一格式设置志愿者服务站标识，建立志愿者之家，为志愿者提供日常签到登记、制度建设、服务培训等保障。同时配齐配足便民饮水机、爱心雨具、应急充电设备、急救箱、AED急救仪等设备，着力加强服务设施的维护，确保有需要的办事群众“易找到、能使用”。

在大厅显著位置，设置多处禁烟标识，要求工作人员和志愿者在发现吸烟行为时及时劝导，全力维护区行政服务大厅的禁烟环境。

2020年7月22日组织开展“2020年福田区行政服务大厅消防演练”，区行政服务大厅20余个进驻单位超过100名工作人员和群众积极参与。

大厅改造了1楼东侧的无障碍洗手间和无障碍通道，完善升级母婴室配置，并在大厅周边制作相关设施的指引，并提供了应急求助电话。

为规范窗口礼仪，邀请ACIC高级礼仪培训师，ACIC高级仪态训练师为区行政服务大厅43名窗口一线人员开展政务服务礼仪培训，全面提高窗口人员队伍文明素质工作效率。另外组织全区各级行政服务大厅窗口人员学唱《政务服务窗口之歌》，深化窗口工作人员对政务服务核心价值观的认识，增强窗口工作人员服务意识。